Сначала разбираюсь, где процесс теряет время, затем проектирую агента под реальные правила вашей компании.
Путь обращения к вашему бизнесу.
| ДоБез автоматизации | ПослеС ИИ |
|---|---|
|
Мессенджер
Сообщение без ответа |
Мессенджер
Ответ → менеджеру |
|
Звонок
Пропущенный звонок |
Звонок
Задача перезвонить |
|
Сайт
Заявка потерялась |
Сайт
Контакт → в CRM |
Автоматизацию стоит проверить, если узнаёте свои рабочие будни.
ИИ отвечает на вопросы и уточняет задачу. Менеджер получает заявку с деталями и продолжает разговор.
ИИ собирает нужные данные из писем и документов. Сотрудник проверяет их перед переносом в вашу систему.
Сотрудник задаёт вопрос — ИИ находит ответ в документах компании и даёт ссылку. Если ответа нет, сообщает об этом.
ИИ разбирает звонки и переписки, собирает причины отказов с примерами. Вы видите, что исправить в продажах.
ИИ можно встроить почти в любой повторяющийся бизнес-процесс: от продаж до обработки документов. Он помогает увеличить выручку, сократить затраты, быстрее отвечать клиентам и обрабатывать заявки или данные.
Результат проверяем на вашем бизнесе. Как это работает →
«Открываем две точки. Нужно оборудование до конца месяца. Поможете?»
«Какое оборудование нужно и на сколько рабочих мест?»
Ответы сохраняются в CRM через подключение. Менеджер подтверждает сроки и условия.
Наведите на блок или нажмите, чтобы узнать, как это помогает бизнесу и в чём уступают другие решения.
Помнит, что клиент уже рассказал, задаёт недостающие вопросы и возвращает разговор к делу. Менеджеру не нужно заново выяснять, что человеку нужно.
Ведёт по заранее заданным веткам. Если клиент пишет своими словами или меняет тему, простого сценария может не хватить.
Работает на заданный результат: например, выяснить потребность и записать клиента на встречу. Не ограничивается ответом на вопрос — предлагает следующий шаг.
Может ответить и закончить разговор. Продвижение к заявке или записи нужно отдельно закладывать в его сценарий.
Принимает обращения ночью, в выходные и праздники. Собирает данные и отвечает на типовые вопросы, пока ваша команда отдыхает.
После рабочего дня обращения ждут. Для круглосуточных ответов людьми нужны дополнительные смены.
Вы видите переписку, выполненные действия и результат: что агент ответил, какие данные сохранил и кому передал заявку. Ошибку можно найти по истории работы.
Без общей истории сложно понять, кто ответил клиенту, что обещал и на каком шаге потерялась заявка.
Учитывает ваши услуги, цены и порядок работы. Подключается к нужным системам и передаёт данные так, как принято у вашей команды.
Если его настроек не хватает, сотрудникам приходится подстраивать процесс под программу и переносить данные вручную.
Вы задаёте, что агенту разрешено, к каким данным у него есть доступ и когда он должен звать человека. Важные действия — только с одобрения. Работу можно остановить.
Если права и проверки не предусмотрены, действие выполняется сразу. Ошибку приходится исправлять уже после отправки или изменения данных.
От одного процесса
к изменениям во всей компании.
Замеряем время, ошибки и стоимость задачи. До запуска согласуем метрику и критерий успеха.
Выбираем одну задачу. Настраиваем ИИ-помощника, подключения и проверяем на реальной работе.
Сопоставляем результат с исходными данными. Проверяем основную метрику, качество и экономику.
После проверки результата переводим процесс в постоянную работу. Согласуем его с действующими системами, правилами и связанными процессами.
Прокручивайте, чтобы пройти этапы
Прокручивайте, чтобы пройти путь
Пройдено 0 из 5
Разбираю процесс, входные данные, правила и точки принятия решений.
Определяю роль агента, границы сценария и обязательные проверки.
Связываю инструкции, данные и инструменты в работающий сценарий.
Прохожу рабочие и граничные ситуации, корректирую поведение агента.
Встраиваю согласованный сценарий в текущий процесс компании.
Переписка с клиентом и действия ИИ-агента — сообщение за сообщением.
По идентификатору чата поискал контакт и историю обращений. В этом примере клиент обращается впервые.
Интернет-магазин хочет избавиться от ручного переноса заявок из Telegram в CRM.
Нашёл материалы об автоматизации заявок и подходе к внедрению. На них будет опираться ответ.
Подтвердил, что такой процесс можно рассмотреть для автоматизации.
В сообщении нет названия CRM и объёма обращений — без них рано предлагать конкретное решение.
Спросил о CRM и количестве заявок. Не стал придумывать стоимость и сроки внедрения.
Анна, Битрикс24, около 800 обращений в месяц. Для связи подходит текущий чат.
Клиент хочет обсудить внедрение: следующий шаг — консультация специалиста.
Объединил имя, контакт, задачу и объём обращений в черновик карточки клиента.
Проверил канал заявок, CRM и объём, чтобы передать задачу без потери деталей.
В примере добавил в карточку Анны задачу «Telegram → Битрикс24» и интерес к консультации.
Оставил на встречу проверку подключения и выбор критерия успеха: этих данных пока нет.
Собрал краткое описание задачи, контакт Анны и историю переписки в одну заявку.
Указал подтверждённый формат: бесплатно, до 30 минут, в Zoom.
Специалист ответит в текущем чате и согласует время. Сам агент встречу не назначал.
Сообщение 1 из 5 · Клиент
Демонстрационный диалог. Проверка CRM, поиск в базе знаний и передача менеджеру показаны как пример; данные никуда не отправляются.
С повторяющейся операции, у которой понятны входные данные, правила обработки и результат, который можно проверить.
Размер компании сам по себе не решает. Важнее, есть ли регулярный процесс, который отнимает время и повторяется по понятным правилам.
Это определяется после изучения процесса. Сначала фиксируются текущие инструменты и точки передачи данных, затем проектируется способ внедрения.
Для сценария заранее задаются проверки, ограничения и действия, которые должны оставаться за человеком.
Прохождение согласованных рабочих сценариев, проверка граничных ситуаций и фиксация условий, при которых агент передаёт действие человеку.
На консультации разберём ваш процесс, обсудим варианты и ответим на вопросы о первом шаге.
Бесплатно до 30 минут Zoom
Оставьте заявку — свяжусь с вами,
чтобы выбрать удобное время.
Можно прийти без технического задания. Достаточно одного примера работы, которая отнимает время.
